首份家电维修规范发布,北京地区服务人员需“持证”上岗 -天生赢家 一触即发官网

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首份家电维修规范发布,北京地区服务人员需“持证”上岗

2016/12/9 9:43:19 来源:北京商报(北京)    作者:吴文治 陈克远
    

(网-2016-12-09)鱼龙混杂的维修行业逐渐步入政策监管时代。12月8日,北京电子电器协会发布《北京市维修服务规范(试行)》(以下简称“规范”),根据规范要求,上门人员在内的维修服务人员需持有佩戴有二维码标识的“上岗证”、“上门服务证”。市商务委相关负责人表示,规范的发布将有助于保障行业企业、从业人员以及消费者的各方权益,营造和谐的市场环境。

这是北京首份维修行业的规范发布。据了解,规范从维修企业的开业条件、经营管理、岗位服务和诚信建设等方面做出规定,旨在引导地处京城的维修服务企业走向规范化、连锁化、品牌化道路。从具体规范内容来看,其中包括如,在城六区和通州区新注册的服务企业经营场所应达到50平方米;包括上门人员在内的维修服务人员,需持有佩戴有二维码标识的“上岗证”、“上门服务证”等详细内容。

事实上,行业长期存在的售后乱、维修难等问题一直为广大消费者所诟病。在此前的市场调查过程中,有消费者向北京商报记者表示,由于不清楚产品构造、原理以及配件的实际价格,进行维修后往往维修师傅说什么价格就是什么价格。另有消费者表示,上门服务的维修人员也没见身着统一制服,根本不知道是不是正规厂商的维修人员。

规范的落地成为净化维修市场环境的一剂良方。北京电子电器协会秘书长武建宝表示,规范对服务企业经营场所的场地面积提出要求,可以制约“小、散、乱”企业的发展,加速引导经营者向规范化、连锁化、品牌化发展。要求维修服务人员“持证”上岗,一方面有助于企业动态管理,同时也能让消费者查验上门服务人员的身份,防止意外发生。

据了解,自去年7月北京市政府印发《北京市提高生活性服务业品质行动计划》以来,北京电子电器协会组织行业知名品牌企业、连锁服务企业和行业专家,结合服务业扩大开放和“互联网 ”的市场环境,最终通过征求各方意见完成新规制订工作。市商务委相关负责人表示,大规模的开展标准规范宣贯活动将使行业企业、从业人员以及广大消费者全面了解行业现行有效法律、法规、标准、规范,从企业开业、经营管理、岗位服务等各个环节做到有章可循,引导行业规范有序发展,从多角度保障各方权益,营造和谐的市场环境。

生活性服务业的服务转型是一项系统工程,这需要政府、企业共同探索。北京经济管理职业学院应用电子教研室主任吴劲松表示,对于行业管理者来说,需要从国家整体行业战略角度考虑,从定位、标准、实施、流程、监督等方面继续给予指导,宏观把控服务的变革;对于企业来说,需要用互联网思维来重新审视服务内涵,率先用互联网的理念来探索服务升级之路,确实把服务融入到全产业链流程的各个环节。

责任编辑:王国伟

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