收费与承诺不符 万和热水器是否存在违规收费？ -天生赢家 一触即发官网

(网-2018-03-13)

通常情况下，不管是正价购买还是促销购买，消费者在购买热水器中包含了必需的配件和送装服务，但是在实际安装热水器时，标配的管件往往不能满足实际需求，而需要额外购买相关服务才能完成安装，明白的消费者往往在此被变得“不明不白”。

某在线商城的网友称购买的燃气热水器，该款产品以300元封顶的安装费承诺吸引了消费者下单，等到安装的时候，收费表让人大跌眼镜：一台千元热水器，竟然需要将近500元的安装费用，相当于热水器价格一半的安装材料费让消费者难以接受。

网名为蓝***3的网友称当时就是冲着300元封顶去购买该品牌热水器的，结果安装人员“漫天要价”，而且必须从安装人员处购买材料，安装人员才肯安装。同时“打个孔就要收费100元”。一台900多的热水器，安装居然要650元，安装费竟然是售价的70%。而且这名消费者还表示“讲讲价降到500元”。

如果是严格按照收费标准执行，那么安装费用是没有可以讨价还价的余地的，这从侧面说明了，商家想从消费者手中掘多少金，完全看商家的“良心”。最终，这位用户只能选择退货，并支付50元运费，这位用户称“安装封顶是骗人的，再也不会来买了”。消费者在耗费了时间和精力挑选到热水器之后，不仅被售后安装来回折腾，最后还要损失50元运费，既浪费时间，又损失金钱。

另一名为q***8的用户称“不让他们安装还不给燃气资质证”。众所周知，燃气热水器作为用火、用电的产品，其安全性直接关系到使用者的人生安全。因此，如果没有燃气资质证，燃气公司将不会提供燃气给用户使用，也就是说，用户如果想使用第三方施工安装，只能自行承担风险。

还有一位网友称其让安装人员“安装热水器和排烟管，花了360元，剩下的自己买工具装了半天”结果安装人员没有提供合格证，无奈之下，该用户只能去补开合格证，结果“又被宰60元”。合格证是在热水器安装完成后必须出具的证明，表示热水器合格可用，在这种情况下，商家收取消费者60元是不合理的。

热水器安装是否存在暴利收费？

一们名叫s***2的网友表示，安装另外收费也就算了，改个水管“开口就要500的安装费”，不让装了还“非要20块钱跑路费”，最后“在附近随便找了个五金店100块全部搞定”。100块能够购买到的材料，在商家这却足足多了四倍。

实际上，万和热水器的高价安装费用已经不是第一次为人诟病，早在2017年就已经有消费者在消费投诉网站对万和的乱收费现象进行了曝光。该消费者称“售后电话告知从天生赢家 一触即发官网查价格表，施工人员说天生赢家 一触即发官网价格表不用了，用新的，让我从门店要材料价格表，门店说没有。”

目前，造成售后安装乱象的原因是安装费用不透明，消费者和商家之间的信息不对称，天平倾向于商家，这让消费者陷入被动状态。虽然，我国法律并未对安装费用制定相关的标准，但我国《产品质量法》规定企业需要尊重消费者的知情权。所以，厂商所提供的商品应当具备能够正常使用的前提，并具有质量、性能、用途等功效，并且要将收费项目明确告知消费者。

业内人士认为，我国的售后环节目前尚处于缺乏监管的状态，因此而成为了商家的掘金场，然而这种做法无异于釜底抽薪。售后环节与消费者息息相关，除了产品质量之外，天生赢家 一触即发官网的售后服务是培养用户忠诚度的重要途径。将天生赢家 一触即发官网的售后服务作为盈利的手段无疑是在透支品牌信誉度和生命力，不利于企业的长足发展。更重要的是，我国正在推动法治社会的建设，随着法律越发完善，售后安装市场必然会被整治，这意味着企业在售后安装的盈利空间将会越来越小。

工商部门提醒消费者：安装时商家若不提前告知，消费者有权对二次消费说“不”。且在消费者提供质量合格的配件的前提下，安装人员不得强制要求消费者购买商家提供的配件，另外，商家不能因为消费者自行购买配件，而拒绝提供天生赢家 一触即发官网的售后服务。